Hizmet şartları

Son güncelleme: 1 Kasım 2026

www.pylones.com.tr adresli internet sitesi ve bu site üzerinden sunulan çevrim içi mağaza hizmetleri (birlikte “Site”), Cozas İthalat ve İhracat Anonim Şirketi tarafından Pylones Türkiye markası altında işletilmektedir. Bu Hizmet Şartları (“Şartlar”), Siteyi ziyaret eden, hesap oluşturan veya Site üzerinden alışveriş yapan kişilerin Siteyi kullanımına ilişkin esasları düzenler.

Site üzerinden yapılan ürün satışlarında; ilgili siparişe ait Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade ve Para İadesi Politikası ve yürürlükteki mevzuat da uygulanır. Bu Şartların hiçbir hükmü tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. İşletmeci ve iletişim bilgileri

Satıcı / Site işletmecisi: Cozas İthalat ve İhracat Anonim Şirketi
Marka: Pylones Türkiye
Web sitesi: www.pylones.com.tr
Merkez adresi: Fulya Mahallesi, Büyükdere Caddesi, Torun Center D Blok, No: 74 D, İç Kapı No: 43, Şişli / İstanbul
Vergi dairesi: Mecidiyeköy
Vergi numarası: 2140909214
MERSİS numarası: 0214090921400001
E-posta: destek@pylones.com.tr
Telefon: 0533 310 39 93

Güncel iletişim kanallarımıza İletişim Bilgileri sayfamızdan da ulaşabilirsiniz.

2. Kapsam ve Site kullanımı

Siteyi ziyaret eden kullanıcılar, Siteyi hukuka uygun biçimde kullanmakla yükümlüdür. Siteye erişim, ürünleri inceleme ve ürün satın alma işlemleri ilgili mevzuata ve bu Şartlara tabidir. Satın alma işlemi sırasında ayrıca sunulan siparişe özgü bilgiler ve mesafeli satış belgeleri esas alınır.

Siteyi kullanmak için her zaman üye olmanız gerekmeyebilir. Üyelik oluşturmanız durumunda, verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlamanız ve hesap giriş bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmamanız beklenir. Hesabınızda yetkisiz bir işlem fark ederseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Hesap güvenliğine ilişkin düzenlemeler, işletmecinin kendi kusurundan veya yasal yükümlülüklerinden doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

3. Ürün bilgileri ve stok durumu

Ürünlerin temel özellikleri, renk ve model seçenekleri, satış fiyatları ve mevcut stok bilgileri ilgili ürün sayfalarında sunulur. Ürün fotoğrafları, ekran özelliklerine ve görüntüleme ayarlarına bağlı olarak gerçek ürünle küçük renk farklılıkları gösterebilir; bu durum ürünün sözleşmeye uygun, doğru tanıtılmış ve ayıpsız olması yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

“Yakında” veya benzeri ibareler, ilgili ürünün henüz satışa açılmadığını ifade edebilir. Satışa sunulmayan bir ürün için, yalnızca tanıtım veya stok bildirimi talebi nedeniyle sipariş kurulmuş sayılmaz.

Stok ve ürün bilgilerinde hata olması halinde müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir, ilgili sipariş için mevzuata uygun çözüm ve gerekli hâllerde bedel iadesi sağlarız. Ürünün stokta bulunmaması, tek başına, mevzuat anlamında ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

4. Satış fiyatları, KDV ve ek ücretler

www.pylones.com.tr üzerinde tüketicilere gösterilen ürün satış fiyatları, yürürlükteki Katma Değer Vergisi (KDV) dâhil Türk lirası (TL) tutarlardır. KDV, gerektiğinde fatura veya ödeme belgelerinde ayrıca gösterilebilir; bu, müşteriden ilan edilen KDV dâhil ürün fiyatına ilave KDV tahsil edileceği anlamına gelmez.

Kargo, teslimat ve isteğe bağlı hediye paketi gibi ürün bedeline dâhil olmayan ücretler, geçerli oldukları ölçüde, siparişin tamamlanmasından önce müşteriye ayrıca ve açıkça gösterilir. Ücretli ilave hizmetler müşterinin bilgisi ve açık seçimi olmadan siparişe eklenmez. Ödeme onayından önce siparişin vergiler ve varsa ek masraflar dâhil toplam bedeli görüntülenir.

Ürün fiyatları ve kampanyalar ileriye dönük olarak değiştirilebilir. Ancak siparişi tamamlanmış bir müşterinin kararlaştırılan toplam bedeli, hukuken geçerli bir neden ve müşterinin gerektiğinde açık onayı olmaksızın tek taraflı olarak artırılmaz. Fiziksel mağaza, pazaryeri ve web sitesindeki kampanyalar veya fiyatlar, her satış kanalının açıkça duyurulan koşullarına göre farklılık gösterebilir.

5. Sipariş verme ve sözleşmenin kurulması

Müşteri, sepetindeki ürünleri, adetleri, teslimat ve fatura bilgilerini, ödeme yöntemini ve toplam bedeli inceleyerek sipariş verir. Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayından önce ilgili ön bilgilendirme ve mesafeli satış belgelerine erişim sağlanır. Sipariş tamamlandığında müşteriye elektronik ortamda siparişe ilişkin bilgilendirme iletilir.

Ödeme doğrulaması, ürünün temini veya teslimatıyla ilgili somut bir sorun ya da açık bir sistem hatası ortaya çıkması durumunda müşteri bilgilendirilerek mevzuata uygun işlem yapılır. Siparişin iptali veya yerine getirilememesi hâlinde, ödenen tutarların iadesi kanuni süre ve yöntemlere uygun biçimde gerçekleştirilir. Bu düzenleme, Pylones Türkiye'ye tüketici aleyhine keyfî sipariş iptali hakkı vermez.

Her siparişe ilişkin ürün, miktar, teslimat bedeli ve toplam tutar gibi özel bilgiler ilgili sipariş kaydında ve ön bilgilendirme belgelerinde yer alır.

6. Ödeme ve faturalandırma

Sitedeki ödeme seçenekleri, ödeme adımında belirtilen yöntemlerle sınırlıdır. Banka veya kredi kartıyla yapılan ödemelerde PayTR ve ilgili ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli ödeme altyapılarından yararlanılabilir. Ödeme onayı, başarısız işlemler ve olası iade süreçleri, ilgili ödeme kuruluşlarının teknik işleyişi ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülür.

Müşteri, fatura düzenlenmesi ve teslimat için gerekli doğru bilgileri sağlamakla yükümlüdür. Bireysel veya kurumsal fatura talebi, ödeme ve sipariş ekranlarında sunulan seçenekler çerçevesinde işleme alınır. Vergisel belgeler ilgili yasal düzenlemelere uygun olarak oluşturulur.

7. Kargo ve teslimat

Kargo seçenekleri, ücretler, ücretsiz kargo koşulları ve varsa teslimat kısıtları ödeme aşamasında ve Kargo Politikası sayfamızda açıklanır. Tahmini teslimat tarihleri lojistik koşullara göre değişebilse de satıcının kanuni teslim yükümlülükleri geçerliliğini korur.

Ürünler, sipariş sırasında taahhüt edilen sürede teslim edilir. Mevzuata uygun biçimde daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün en geç 30 gün içinde teslim edilmesi esastır. Teslimatın gecikmesi veya imkânsızlaşması halinde müşterinin yasal fesih, bedel iadesi ve diğer hakları saklıdır.

Satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan teslimatlarda, ürün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasar riski kural olarak satıcıya aittir. Ürünün kargo şirketine verilmesi, tek başına bu riskin müşteriye geçtiği anlamına gelmez.

8. Cayma hakkı, iade ve para iadesi

Mesafeli satışlarda tüketici, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma bildirimi destek@pylones.com.tr adresine veya mevzuatın izin verdiği diğer kalıcı veri saklayıcıları üzerinden iletilebilir. Müşterilerimizin iadeyi kolaylaştırmak için önceden bizimle iletişime geçmesi önerilir; ancak bu öneri, kanuni cayma hakkını kullanmanın ek bir ön şartı değildir.

Tüketici, satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifi yoksa, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. Satıcı, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ürün bedeli ve ilgili teslimat masraflarını; ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya iade için teslim edilmesinden veya başka bir taşıyıcı kullanılması hâlinde satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürün henüz teslim edilmemişse iade süresi cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar. İade ödemeleri, müşteriye masraf yüklenmeksizin, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır. İade taşıma masrafları bakımından tüketiciye mevzuata aykırı bir yükümlülük yüklenmez.

Cayma hakkının kanunda öngörülen istisnaları; örneğin tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ya da koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen bakımından iadeye uygun olmayan belirli ürünler için söz konusu olabilir. Herhangi bir ürün grubunun tamamının koşulsuz olarak iade dışı bırakıldığı şeklinde yorum yapılmaz. Ayrıntılar için İade ve Para İadesi Politikası ile ilgili siparişin Ön Bilgilendirme Formu incelenebilir.

9. Ayıplı ürünler ve tüketicinin seçimlik hakları

Satın alınan bir ürünün ayıplı olması durumunda, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan kaynaklanan sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân dâhilinde ayıpsız misliyle değişim talep etme hakları, kanunda belirtilen koşullarla saklıdır. Bu hakların kullanılmasına ilişkin kanuni süreler ve masraf sorumlulukları uygulanır.

Bu haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır. Bu Şartlar veya iade politikamız, ayıplı maldan doğan yasal hakları daraltacak şekilde yorumlanamaz.

10. Kampanyalar, indirimler ve hediye hizmetleri

İndirim kodları, kampanyalar, hediye paketi ve benzeri isteğe bağlı uygulamalar, ilan edilen kampanya kapsamı, süresi ve uygunluk koşullarına tabidir. Kampanya kuralları, müşteriye önceden açıkça bildirilir ve kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Siparişe eklenen isteğe bağlı ücretli hizmetlerin bedeli, ödeme onayından önce toplam tutarda gösterilir.

11. Fikri mülkiyet hakları

Site üzerindeki marka adları, logolar, ürün tasarımları, fotoğraflar, görseller, metinler, yazılım ve diğer içerikler, ilgili hak sahiplerine aittir veya gerekli kullanım izinleri kapsamında sunulmaktadır. Pylones markası ve markaya ait tasarımlar üzerindeki haklar ilgili hak sahiplerine aittir. Bu Şartlar, kullanıcıya söz konusu içerikler üzerinde mülkiyet veya ticari kullanım lisansı vermez.

İçeriklerin izinsiz biçimde çoğaltılması, ticari amaçla dağıtılması veya hak sahiplerinin haklarını ihlal edecek şekilde kullanılması yasaktır. Mevzuatın izin verdiği istisnalar saklıdır.

12. Yasaklı kullanımlar ve Site güvenliği

Site; dolandırıcılık, kimlik taklidi, üçüncü kişilerin haklarının ihlali, zararlı yazılım yayılması, ödeme sistemlerinin kötüye kullanılması, yetkisiz erişim veya Site hizmetlerini kesintiye uğratma gibi hukuka aykırı amaçlarla kullanılamaz.

Hizmetin ve diğer kullanıcıların güvenliğini korumak amacıyla, somut ihlaller bakımından gerekli ve ölçülü teknik ya da idari tedbirler alınabilir. Bu tedbirler uygulanırken kullanıcının kanundan ve mevcut siparişlerinden doğan hakları korunur.

13. Üçüncü taraf hizmetleri ve Shopify altyapısı

Site, e-ticaret altyapısı için Shopify hizmetlerinden, ödeme işlemleri için PayTR gibi hizmet sağlayıcılardan ve siparişlerin teslimi için lojistik hizmet sağlayıcılarından yararlanabilir. Site üzerinden satış sözleşmesinin satıcısı, sipariş belgelerinde aksi açıkça ve hukuka uygun biçimde belirtilmedikçe, Cozas İthalat ve İhracat Anonim Şirketi'dir.

Üçüncü taraf hizmetlerine ilişkin bağlantılar veya teknik entegrasyonlar, tüketicinin satıcıya karşı kanundan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz. Site dışındaki bağımsız web sitelerini ziyaret ettiğinizde ilgili sitelerin kendi kullanım ve gizlilik koşulları geçerli olabilir.

14. Kişisel veriler ve ticari elektronik iletiler

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin açıklamalara Gizlilik Politikası ve ilgili KVKK aydınlatma metinlerinden ulaşabilirsiniz. Siparişin alınması, ödemenin işlenmesi ve teslimatın gerçekleştirilmesi kapsamında gerekli bilgilerin işlenmesi, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına tabidir.

E-bülten, kampanya mesajı ve diğer ticari elektronik iletiler, ilgili mevzuatta öngörülen onay ve ret mekanizmaları çerçevesinde gönderilir. Siparişin yürütülmesi için gerekli işlem bildirimleri ile pazarlama mesajları birbirinden ayrıdır.

15. Kullanıcı yorumları ve geri bildirim

Site üzerinden değerlendirme veya geri bildirim gönderilmesi mümkün olduğunda, kullanıcılar hukuka aykırı, yanıltıcı, hakaret içeren veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikler paylaşmamalıdır. Hukuka aykırı içeriklere karşı mevzuata uygun ve ölçülü tedbirler alınabilir.

Geri bildirimlerin kamuya açık alanlarda gösterilmesi veya tanıtım amacıyla yeniden kullanılması gerektiğinde, ilgili fikri mülkiyet ve kişisel veri mevzuatına uyulur. Kullanıcının geri bildirim göndermesi, tüm haklarını süresiz ve sınırsız olarak devrettiği anlamına gelmez.

16. Teknik erişim, hatalar ve sorumluluk

Siteyi güncel, güvenli ve doğru bilgilerle sunmak için makul çaba gösteririz. Bakım, teknik arıza veya üçüncü taraf altyapılarından kaynaklanan nedenlerle erişimde geçici kesintiler yaşanabilir. Açık fiyat, stok ya da içerik hataları öğrenildiğinde gerekli düzeltmeler yapılır ve etkilenmiş siparişler hakkında müşterilere mevzuata uygun bilgi verilir.

Bu Şartlar; satıcının kusurundan, ayıplı maldan, sözleşmenin ihlalinden, kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülüklerden veya diğer emredici düzenlemelerden doğan sorumluluğunu bertaraf etmez. Yürürlükteki mevzuata aykırı genel sorumluluk reddi ve sınırlamaları uygulanmaz.

17. Mücbir sebepler

Doğal afet, yaygın altyapı kesintisi, yetkili makam kararı ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar hizmetlerin yerine getirilmesini etkileyebilir. Bu tür durumlarda müşteriler mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir ve teslimat, sözleşmenin sona ermesi, bedel iadesi ve diğer işlemlerde yürürlükteki mevzuat uygulanır. Mücbir sebep, tüketicinin emredici kanun hükümlerinden doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

18. Şartlarda değişiklik yapılması

Bu Şartlar, faaliyetlerimizde veya ilgili mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Yeni sürüm, güncelleme tarihiyle birlikte Site üzerinde yayımlanır. Yapılan değişiklikler, daha önce tamamlanmış siparişlerde müşterinin kazanılmış veya kanuni haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz. Kanunun ayrıca bildirim gerektirdiği durumlarda ilgili yükümlülüklere uyulur.

19. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık çözümü

Bu Şartların yorumlanmasında ve Site üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinde Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketiciler, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine, ilgili dava şartları saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvurabilir.

Bu Şartlar, tüketicinin yerleşim yerinden veya kanundan kaynaklanan yetkili başvuru mercilerine erişimini kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz. Tüketici işlemi niteliği taşımayan ticari uyuşmazlıklarda ise ilgili mevzuatın uygulanabilir hükümleri esas alınır.

20. Dil ve belgelerin önceliği

Türkiye'ye yönelik Site kullanımı ve satış işlemlerinde Türkçe olarak yayımlanan bu Hizmet Şartları esas alınır. Farklı dillerde sunulabilecek metinler bilgilendirme amacı taşıyabilir; herhangi bir yabancı dildeki sürümün kendiliğinden üstün sayılması veya uyuşmazlıkların yabancı dilde çözülmesi şartı öngörülmez.

Belirli bir siparişin ürün, fiyat, teslimat ve cayma koşulları bakımından, o siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi dikkate alınır. Bu belgeler veya Hizmet Şartları arasında çelişki olması hâlinde tüketici lehine uygulanması gereken emredici mevzuat hükümleri önceliklidir.

21. İletişim ve talepler

Hizmet Şartları, siparişler, teslimat, iade, kişisel veriler veya diğer konularla ilgili taleplerinizi destek@pylones.com.tr adresine iletebilirsiniz. Diğer iletişim bilgilerimiz için İletişim Bilgileri sayfamızı inceleyebilirsiniz.